Información Legal
Aviso legal
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativa aplicable, se facilita la siguiente información general del sitio web y la plataforma EscuchaLocal.
Titular: David Sánchez Quiles (persona física), que opera bajo el nombre comercial EscuchaLocal.
NIF/CIF: 48369000T.
Domicilio: Calle Velarde 13 - 5º Elche (Alicante).
Contacto: Formulario de contacto o david[@]escuchalocal.es.
Actividad: Plataforma de participación ciudadana para municipios españoles, que permite a los ayuntamientos crear y gestionar consultas ciudadanas y visualizar resultados agregados.
Acceso al sitio: El acceso a la información pública (por ejemplo, la visualización de consultas activas en el mapa) es gratuito y no requiere registro. El acceso al panel de gestión de ayuntamientos requiere autenticación mediante enlace de acceso (“magic link”).
Propiedad intelectual e industrial: Salvo que se indique lo contrario, los contenidos, marcas, nombres comerciales, diseño y código fuente del sitio web son titularidad de EscuchaLocal o de sus licenciantes, quedando prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización, excepto en los casos permitidos por ley.
Enlaces externos: Este sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros. EscuchaLocal no se responsabiliza del contenido o de las políticas de privacidad de dichos sitios.
Modificaciones: EscuchaLocal se reserva el derecho a modificar, actualizar o suprimir, en cualquier momento y sin previo aviso, la información contenida en este apartado, así como la configuración y la presentación del sitio.
Normativa aplicable: Este sitio web cumple con la normativa española y europea en materia de servicios digitales, comercio electrónico y protección de datos personales.
EscuchaLocal aplica medidas técnicas y organizativas alineadas con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), adecuadas al tipo de información tratada y al uso municipal del servicio.
Términos y condiciones
Los presentes términos regulan el acceso y uso del sitio web y de los servicios de EscuchaLocal. Al acceder o utilizar la plataforma, el usuario acepta estos términos.
1. Descripción del servicio
EscuchaLocal es una herramienta de escucha y consulta ciudadana de carácter no vinculante. Los ayuntamientos pueden crear, activar y analizar consultas; la ciudadanía participa a través de la aplicación móvil sin necesidad de crear una cuenta, con el objetivo de fomentar la participación con la mínima fricción.
2. Roles de usuario
a) Ciudadanía (app móvil): puede visualizar consultas activas y responder de forma anónima, sin registro.
b) Ayuntamientos (panel web): acceden mediante autenticación por enlace (“magic link”) y gestionan las consultas de su municipio.
c) Superadministración: rol de administración para supervisión operativa.
3. Condiciones de uso y conductas prohibidas
El usuario se compromete a usar la plataforma de forma diligente y conforme a la ley, la buena fe y el orden público. Queda prohibido, entre otros:
• Realizar usos fraudulentos o abusivos (por ejemplo, intentar responder varias veces a una misma consulta).
• Introducir contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos o funcionalidades restringidas.
• Interferir en el funcionamiento del servicio (ataques, extracción masiva de datos, ingeniería inversa no autorizada, etc.).
4. Funcionamiento de consultas y resultados
Las consultas pueden estar en estado de borrador, activa o cerrada. Los resultados se muestran en formato agregado y estadístico, sin identificación individual. La disponibilidad de resultados puede ser en tiempo real durante el periodo activo, y se mantienen accesibles tras el cierre para consulta y exportación por el ayuntamiento.
5. Conservación y eliminación de consultas cerradas
Como normal general, EscuchaLocal podrá eliminar del sistema, sin previo aviso, aquellas consultas que lleven más de un (1) año en estado cerrado, así como los datos asociados necesarios para su funcionamiento (por ejemplo, preguntas y resultados agregados), por motivos de mantenimiento, optimización y gestión del servicio.
6. Notificaciones
La aplicación móvil puede enviar notificaciones push cuando se activa una nueva consulta. El envío se realiza como servicio complementario y puede no producirse en todos los casos por limitaciones técnicas, permisos del dispositivo, incidencias de terceros o configuraciones del dispositivo del usuario. Cada consulta puede generar una única notificación asociada a su activación. El sistema incorpora controles para evitar envíos duplicados, incluso en caso de errores, reintentos o incidencias técnicas.
7. Responsabilidad
EscuchaLocal actúa como proveedor tecnológico. Los ayuntamientos son responsables del contenido de sus consultas, de su adecuación normativa, y del uso que realicen de los resultados. EscuchaLocal no se responsabiliza de decisiones administrativas o políticas tomadas a partir de resultados de consultas, ni garantiza la representatividad estadística de la participación.
8. Suspensión del servicio
EscuchaLocal podrá suspender o limitar el acceso a la plataforma ante indicios razonables de uso fraudulento, abusivo o contrario a estos términos, o por necesidades de mantenimiento y seguridad.
9. Contacto y soporte
Para incidencias técnicas, dudas o solicitudes relacionadas con el servicio, puede contactar a través del formulario de contacto o escribir a david[@]escuchalocal.es.
10. Cambios en los términos
EscuchaLocal podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios del servicio o normativos. La versión vigente estará publicada en esta página.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del servicio, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
12. Protección de datos en el marco de consultas municipales
Cuando un Ayuntamiento utilice la plataforma para la realización de consultas ciudadanas, actuará como Responsable del Tratamiento respecto de los datos derivados de dichas consultas, determinando la finalidad y contenido de las mismas.
EscuchaLocal actuará como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, prestando el servicio tecnológico bajo las instrucciones del Ayuntamiento y pudiendo formalizarse el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento cuando proceda.
La participación a través de la aplicación no implica verificación de identidad ni acreditación de residencia efectiva, por lo que los resultados deben interpretarse como indicadores orientativos de participación y no como votaciones oficiales ni procesos censales.
Política de privacidad
En EscuchaLocal nos comprometemos a proteger la privacidad y tratar los datos de manera responsable. La plataforma está diseñada para que la participación ciudadana se realice sin necesidad de crear cuenta, reduciendo al mínimo la recopilación de datos.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: David Sánchez Quiles.
Contacto: formulario de contacto o david[@]escuchalocal.es.
2. Datos tratados
Ciudadanía (app móvil): la participación es anónima y no requiere registro. Para habilitar el funcionamiento de la app y limitar usos abusivos, se utiliza un identificador técnico del dispositivo generado en la instalación (por ejemplo, un UUID). Este identificador permite, entre otras cosas, evitar múltiples respuestas a la misma consulta desde el mismo dispositivo.
Además, el usuario selecciona su provincia y municipio (y opcionalmente un municipio secundario) para mostrarle consultas relevantes y, si lo permite, enviarle notificaciones.
No se solicita GPS ni se pretende identificar a la persona usuaria.
Ayuntamientos (panel web): se tratan datos de contacto necesarios para el acceso al panel y la gestión del servicio (por ejemplo, email para el enlace de acceso). El ayuntamiento es responsable de que los datos facilitados sean veraces y estén actualizados.
3. Finalidades
a) Prestar el servicio y permitir la gestión de consultas por parte de ayuntamientos.
b) Permitir la participación anónima y el cálculo de resultados agregados.
c) Prevención del abuso (por ejemplo, limitar múltiples envíos desde el mismo dispositivo).
d) En su caso, enviar notificaciones push sobre nuevas consultas cuando el usuario lo haya permitido en el dispositivo.
4. Base jurídica
La base jurídica del tratamiento depende del contexto: prestación del servicio solicitado y funcionamiento técnico de la plataforma; y, para notificaciones push, la decisión del usuario al aceptar o denegar los permisos del sistema operativo.
5. Destinatarios y encargados
Para operar el servicio, EscuchaLocal utiliza proveedores tecnológicos (por ejemplo, infraestructura de base de datos y servicios de envío de notificaciones). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento cuando corresponde y bajo instrucciones de EscuchaLocal. EscuchaLocal no vende datos personales.
6. Conservación
Los datos técnicos mínimos se conservan durante el tiempo necesario para el funcionamiento del servicio y para cumplir obligaciones legales o de seguridad. En el caso de la app móvil, el identificador técnico puede regenerarse si se desinstala/reinstala la app. Los tokens de notificación pueden desactivarse automáticamente cuando el proveedor indique que ya no son válidos.
7. Derechos
Cuando sea aplicable, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud a través del formulario de contacto o escribiendo a david[@]escuchalocal.es.
Dado que la participación ciudadana está diseñada para ser anónima y los resultados se presentan de forma agregada, es posible que no sea viable identificar o vincular una respuesta concreta a una persona determinada dado el diseño anónimo de la plataforma.
8. Seguridad
EscuchaLocal aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo controles de acceso y políticas de seguridad para garantizar que cada ayuntamiento accede únicamente a los datos de su municipio en el panel. Las acciones administrativas relevantes quedan registradas con fines de seguridad y trazabilidad, aplicando el principio de minimización de datos.
1 bis. Roles en el tratamiento
En relación con los datos derivados de la participación en consultas municipales, el Ayuntamiento correspondiente actúa como Responsable del Tratamiento. EscuchaLocal actúa como Encargado del Tratamiento, prestando el servicio tecnológico bajo sus instrucciones.
En relación con los datos de contacto de los ayuntamientos y la gestión técnica de la plataforma, EscuchaLocal actúa como Responsable del Tratamiento.
Aclaración sobre identificadores técnicos (UUID)
El identificador técnico generado en la instalación (UUID v4) es un código aleatorio que no contiene información personal ni permite identificar directamente a una persona física. No se vincula a nombre, correo electrónico, número de teléfono ni datos de geolocalización.
Desde el punto de vista jurídico, puede considerarse un dato pseudonimizado, en la medida en que permite distinguir dispositivos para prevenir usos abusivos, pero no permite la identificación directa del usuario.
Base jurídica ampliada
El tratamiento de datos técnicos se basa en:
• La prestación del servicio solicitado.
• La misión en interés público del Ayuntamiento cuando proceda.
• El consentimiento del usuario en el caso de notificaciones push.
• El interés legítimo en prevenir usos fraudulentos o abusivos.
Infraestructura y transferencias internacionales
EscuchaLocal utiliza proveedores tecnológicos para infraestructura de base de datos y envío de notificaciones push. Dichos proveedores pueden estar ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo. En caso de transferencias internacionales, se aplicarán mecanismos de adecuación o cláusulas contractuales tipo conforme al RGPD.
Conservación ampliada
El identificador técnico se conserva mientras sea necesario para el funcionamiento del servicio y la prevención de usos abusivos. En caso de desinstalación de la aplicación, el identificador deja de estar operativo en el dispositivo, si bien puede permanecer almacenado en los sistemas durante el tiempo necesario para fines técnicos, de seguridad o mantenimiento. Las consultas cerradas podrán conservarse hasta un máximo de un (1) año. Los tokens de notificaciones push se desactivan automáticamente cuando dejan de ser válidos.
Privacidad desde el diseño
La plataforma ha sido diseñada conforme al principio de privacidad desde el diseño y por defecto (art. 25 RGPD), limitando la recogida de datos al mínimo imprescindible para el funcionamiento del servicio.